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FAQ´s - questions fréquemment posées
Expédition possible en dehors de l'Allemagne ?
Oui, nous expédions tous les produits proposés dans le monde entier
Combien coûte l'envoi en dehors de l'Allemagne ?
Les colis (jusqu'à 31,5 kg de poids brut) sont automatiquement facturés à la caisse.
L'envoi des colis jusqu'à 31,5 kg est gratuit à partir de 500 euros.
Combien coûte l'envoi de marchandises par transporteur en dehors de l'Allemagne ?
Pour les pays de la zone 1 (Belgique , Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, Liechtenstein, Slovaquie, Slovénie)
les frais de livraison pour les marchandises expédiées (plus de 31,5 kg de poids brut) s'élèvent à un montant forfaitaire de 90 euros.
L'expédition est gratuite à partir de 3000 euros de commande.
Pour tous les autres pays, les frais de livraison des marchandises expédiées (plus de 31,5 kg de poids brut) sont calculés individuellement et vous sont communiqués après la commande.
Les frais d'expédition se situent en général entre 100 et 300 euros.
Vous pouvez demander les frais, à l'avance et sans engagement, via notre formulaire de contact.
En règle générale, vous recevrez une réponse dans les heures qui suivent.
Vous trouverez plus d'informations sous paiement & livraison
Puis-je retourner des produits ?
Oui, le droit de rétractation européen de 14 jours s'applique.
Le retour est-il gratuit ?
Malheureusement pas encore !
Nous nous efforçons de pouvoir vous proposer à l'avenir une réexpédition gratuite.
Pour les pays de la zone 1 (Allemagne, Belgique , Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, Liechtenstein, Suisse, Slovaquie, Slovénie)
les frais de retour pour les marchandises expédiées se situent entre 60 et 200 euros maximum (montants estimés).
Si le retour est de notre fait ou de celui de l'entreprise de transport, la réexpédition est bien entendu gratuite.
Quel est le délai de livraison en Allemagne ?
Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.
En Allemagne, le délai de livraison pour les colis et les marchandises expédiées est régulièrement de 7 à 10 jours ouvrables.
Plus d'informations sous Paiement et livraison
Quel est le délai de livraison en dehors de l'Allemagne ?
Sauf indication contraire, le délai de livraison est de 10 à 14 jours ouvrables.
Pour les pays limitrophes de l'Allemagne et la France, le délai d'expédition des colis et des marchandises expédiées est de 10 jours ouvrables.
Autres pays de l'UE : régulièrement 10-14 jours ouvrables.
Tous les autres pays 10-20 jours ouvrables.
Plus d'informations sous Paiement et livraison
Puis-je commander des produits qui ne sont pas visibles ici ?
Oui !
Nous nous efforçons de maintenir les collections à jour.
Mais si une certaine pièce des marques proposées n'est pas encore affichée, écrivez-nous via notre formulaire de contact.
Nous vous le rendrons disponible le plus rapidement possible.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, la garantie légale européenne de 2 ans s'applique.
Les produits Pottery Pots sont garantis 5 ans.
Pour savoir comment faire valoir la garantie, cliquez ici.