Retour et remboursement

Comment retourner un article ?

Après réception de la commande, tu as la possibilité de retourner un ou tous les articles de cette commande dans un délai de 14 jours.

Pour ce faire, envoie-nous un e-mail ou une lettre claire en indiquant les données de la commande (nom de la personne ayant passé la commande, numéro de commande, position ou numéro d'article du produit) à kontakt@piekhome.de ou par courrier à AYRN GmbH, Mansfelder Str. 20, 44892 Bochum.

Tu peux utiliser au choix le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Ensuite, tu recevras un lien par e-mail qui te permettra d'imprimer une étiquette de retour en quelques clics.

Tu peux bien sûr aussi faire appel à un service d'expédition de ton choix.

Renvoie-nous les articles dans les 14 jours suivant la réception du bon de retour.

Veuillez emballer la marchandise de manière à ce qu'elle résiste au retour sans être endommagée, au mieux dans l'emballage d'expédition original non endommagé. Colle l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition d'origine ne soit plus visible (retire l'étiquette d'expédition si nécessaire).

Une fois l'emballage terminé, apporte le colis à la succursale la plus proche du prestataire de services d'expédition.

Si ton article a été livré par une entreprise de transport de meubles, une entreprise de transport vient récupérer la marchandise. Pour cela, la marchandise doit être démontée et emballée de manière à ce qu'elle puisse supporter le retour sans être endommagée, au mieux dans son emballage d'expédition d'origine intact.

Notre entreprise de transport conviendra avec toi de la date d'enlèvement dans les jours qui suivent l'introduction du retour.

Tu trouveras plus d'informations sur le début du délai de rétractation et les motifs d'extinction possibles sous Droit de rétractation.

Qui prend en charge les frais d'envoi pour les retours ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer de retour gratuit.

Tu dois payer toi-même les frais de retour des colis et des marchandises expédiées.

Les frais de retour pour les colis dépendent des coûts du prestataire de services d'expédition.

Les frais de retour pour les marchandises expédiées dans la zone 1 (Allemagne, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République tchèque, Liechtenstein, Suisse, Slovaquie, Slovénie) sont compris entre 60 et 200 euros (montants estimés).

En cas de réclamation (article endommagé, erroné ou incomplet), le retour est bien entendu gratuit.

Quand le montant de l'achat est-il remboursé ?

Dès que le retour est arrivé intact dans notre entrepôt, le remboursement du montant total, frais de port inclus, est immédiatement ordonné sur le mode de paiement choisi.

En règle générale, le remboursement est effectué immédiatement, mais au maximum 14 jours (selon le mode de paiement) après l'arrivée du retour.

Que faire si ma commande ne m'est pas parvenue en parfait état ?

Si un article ne t'a pas été livré en parfait état, tu as bien entendu la possibilité de le réclamer.

C'est le cas, par exemple, si tu as reçu un mauvais article, si l'article est défectueux, s'il manque des pièces dans un colis de l'article ou si tu as reçu des pièces en double.

Pour ce faire, contacte-nous à l'adresse kontakt@piekhome.de. Nous discuterons avec toi des solutions possibles.

Pour les articles endommagés, tu peux accélérer le processus en nous envoyant des photos de l'article défectueux et, le cas échéant, de l'emballage défectueux.

Comment faire valoir la garantie sur les marchandises défectueuses ?

Au cours des deux premières années suivant l'achat, tu as droit à une garantie légale sur la marchandise commandée à partir de la livraison. Pour les articles de Pottery Pots, cette garantie est de 5 ans.

Pour cela, contacte-nous à l'adresse kontakt@piekhome.de et explique-nous le problème. Envoie-nous le cas échéant les photos correspondantes.

Nous essaierons ensuite de trouver la meilleure solution possible en concertation avec le fabricant.

Il peut s'agir d'une réparation, d'un remplacement complet ou d'une livraison ultérieure d'une pièce de rechange.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).

à : AYRN GmbH, Mansfelderstr. 20, 44892 Bochum, adresse électronique : kontakt@piekhome.de :

- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/de la marchandise suivante

la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

- Date

(*) Biffer la mention inutile.